客户关系管理

① 通过与客户沟通，不断识别、发掘客户显性及隐性的需求，持续满足客户需求，以建立良好的客户关系，实现客户满意。

② 针对业主投诉问题逐一进行分析、上报、回访，并采取入户走访、电话回访、问卷调查等形式开展回访工作。

③ 根据各种情况以书面、电话或短信等形式向业主发送通知，不定期与业主沟通近期重点工作及取得成果。

根据业主情况，将敏感信息予以汇总、上报并进行跟踪、回访。

费用收缴

① 针对网格内实际情况，制定费用收缴计划；按照收缴计划采用书面、电话、上门等形式进行费用收缴。

收集汇总并分析费用收缴过程中业主反馈的信息，针对影响业主缴费的问题进行分类分析、反馈。

客户信息维护

① 接收客户报修信息、公共区域设施设备（含办公区域等）报修信息，核实、记录，及时准确地传递至相关人员并对处理结果进行跟踪、回访。

② 接收客户投诉、客户意见/建议、表扬等信息，及时准确地传递至相关人员处理、反馈、跟进并记录处理过程并对处理结果进行跟踪、回访。

③ 及时处理内外部客户咨询、客户身份信息核实等。

④ 跟踪处理并记录2天内未处理的客户投诉、客户意见/建议信息、家政维修信息、公共区域报修及入户维修等。

定期核对、更新业主车位信息、装修信息、租户台帐信息、最新二手房信息以及重点客户信息等。

开展社区活动

协助客服部负责人完成活动方案设计，并通过管家朋友圈、回家APP、楼栋大堂等形式使用规范模板提前进行活动宣传，充分告知客户并落地实施。