（一）销售支持与客户关系管理 (核心职责)

1、订单处理：负责接收、审核、录入渠道客户的销售订单，确保信息准确无误，并及时在进销存管理系统中完成操作。

2、物流与交付：全程跟踪订单生产进度与物流状态，及时与物流方、仓库及客户沟通，确保货物准时、完好送达，并处理异常情况。

3、财务对接：定期与渠道客户进行订单核对，开具销售发票，跟进应收账款，确保货款按时回收，并协助财务部门完成对账工作。

4、售后与客诉：作为客户问题接口人，首接负责制处理客户的售后咨询、质量问题反馈及投诉，协调内部技术、质量等部门快速响应，并跟踪至问题闭环，提升客户满意度。

5、新品推广与客情维系：定期向渠道客户传递公司新产品、新政策信息；通过电话、微信、拜访（如需）等方式，维护良好的客户关系，了解客户需求，收集市场信息。

（二）新媒体网店运营

1、店铺日常管理：全面负责公司在天猫、京东、抖音等平台的网店日常运营，包括商品上架、下架、信息更新、页面美化与优化等。

2、营销与推广：策划并执行线上店铺的促销活动，利用平台工具进行推广，提升店铺流量、点击率与转化率。

3、内容运营：负责网店商品详情页的文案撰写与视觉构思，结合热点和产品特性，创作吸引人的营销内容。

4、数据监控：定期分析网店销售数据、用户行为数据等，制作运营报表，为产品策略和营销决策提供数据支持。

（三）工程项目支持

1、项目协调：配合工程业务部，处理项目前期的资质文件准备、报价支持、收款支持等工作。

2、内部衔接：作为项目信息的传递枢纽，协助跟踪项目订单在工厂内部的生产、质检、发货等环节的进度，确保信息透明。

3、文档管理：协助整理和归档项目相关的技术文档、合同及交付文件。

二、 任职要求

1、本科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理、国际贸易等相关专业优先。

2、具备2年以上销售支持、客户服务或电商运营相关工作经验，有工厂型企业行业背景者优先。

3、熟练操作进销存管理系统，理解其底层逻辑。

4、精通Office办公软件，尤其擅长使用Excel进行数据整理与分析。

5、熟悉主流电商平台（如天猫、抖音小店等）的后台操作与推广规则。

6、具备基本的数据分析能力和网店美工审美能力，会使用基础图片编辑工具者优先。

7、具备基本的财务、物流及供应链知识，对销售和客户服务流程有深刻理解。

8、具备出色的口头与书面沟通能力，能够高效地与内（销售、生产、财务、工程）外（客户、物流）部人员进行协作。

9、具备强烈的服务意识和耐心，能以客户为中心，主动解决问题。

10、工作严谨细致，有高度的责任心，对数字敏感，能高效处理繁琐的日常事务。

11、能够适应快节奏的工作环境，同时处理多项任务，并在压力下保持冷静和专业。

12、积极主动，能快速学习新产品知识和新技能，持续优化工作流程。