- 解答客户咨询：通过在线聊天等方式，解答客户关于产品或服务的各种问题，如价格、优惠活动等，帮助客户了解相关信息，促使订单达成或提高客户满意度 。

- 处理订单问题 ：处理客户订单相关的问题，如物流查询、订单拦截、退换货、补偿等，跟进订单处理进度，并及时向客户反馈。

- 记录和整理信息 ：记录客户的问题、需求和反馈信息，整理成相关的文档或报表，以便后续分析和改进工作。

- 解决客户投诉：耐心倾听客户的投诉，安抚客户情绪，对客户提供的相关凭证进行准确判断，按照规定的流程为客户提供解决方案，如无法解决则及时上报。

- 协助销售工作：部分岗位可能需要通过与客户沟通，了解客户需求，解答售前咨询，促进产品销售，提升客户转化率。