我们正在寻找一位热情、耐心且具备出色沟通能力的客服销售专员加入我们的团队。您将作为养老公寓与潜在客户（长者及其家属）沟通的首要桥梁，负责提供专业、详尽的咨询服务，解答关于养老公寓生活、服务、设施及费用等各方面疑问，并运用您的销售技巧，引导有需求的长者及家庭了解并选择我们优质的养老服务，最终达成入住意向。您不仅是一位销售顾问，更是传递温暖与信任的服务使者。

## 主要职责

1. **客户接待与咨询：**
* 热情、专业地接待来访、来电及线上咨询的潜在客户（长者及家属）。
* 深入了解客户需求、健康状况、家庭情况、预算及养老期望。
* 全面、清晰、准确地介绍公寓的**环境设施、房型特点、服务内容（生活照料、医疗护理、康复保健、营养餐饮、文娱活动等）、收费标准、优惠政策、入住流程**等核心信息。
* 解答客户提出的各种疑虑和问题，提供专业、客观的建议。
2. **销售转化与签约：**
* 根据客户需求，精准匹配适合的房型和服务套餐，进行价值呈现。
* 运用销售技巧，有效引导客户参观体验公寓环境，安排试住（如适用）。
* 处理价格谈判，清晰解释合同条款，推动签约决策。
* 完成从意向客户到签约入住的整个销售流程，达成个人及团队销售目标。
3. **客户关系维护：**
* 定期回访意向客户，持续跟进，建立并维护良好的信任关系。
* 为新入住客户提供温馨的“迎新”服务，协助其顺利过渡。
* 与已入住长者及家属保持适度沟通，了解满意度，收集反馈，及时响应需求或转介给相关部门（如护理部、餐饮部）。
* 处理客户（潜在及在住）的投诉或建议，积极协调解决，提升客户满意度。
4. **市场信息收集与反馈：**
* 记录并分析客户咨询、参观、签约等数据，了解市场动态和客户偏好。
* 收集竞争对手信息，及时向上级反馈市场变化和客户需求。
* 参与制定或优化销售策略、宣传资料和咨询话术。
5. **行政事务：**
* 准确、及时地录入和管理客户信息及销售数据。
* 准备销售合同及相关文件。
* 参与销售会议、培训和公寓组织的客户活动。

## 任职要求

1. **基本要求：**
* 大专及以上学历（市场营销、老年服务与管理、护理学、社会工作、心理学、酒店管理、医学等相关专业优先）。
* **1年以上销售经验，有养老、医疗、健康、高端服务（如酒店、会所、高端物业）或大客户销售经验者优先。**
* 优秀的中文普通话表达能力，良好的倾听和理解能力。懂当地方言者更佳。
* 出色的沟通技巧、亲和力、耐心和同理心，能理解长者及其家属的心理和需求。
* 较强的服务意识和客户导向思维，注重细节。
* 积极乐观，抗压能力强，有目标感和自驱力。
* 熟练使用办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。
2. **养老行业特殊要求：**
* **对养老行业有热情和认同感，尊重并关爱长者。**
* **了解基本的老年生理、心理特点和常见健康问题。**
* **熟悉养老政策、养老服务模式及行业发展趋势者优先。**
* **具备处理复杂家庭决策和情感需求的能力，能妥善应对敏感话题（如临终关怀、费用承担等）。**

## 我们提供

* 具有市场竞争力的薪酬结构：**底薪 + 丰厚销售提成/绩效奖金 + 超额奖励**（具体面议）。

职位福利：包吃、包住 五险一金