岗位职责:

【新锋计划】

新锋计划是林氏家居集团专为校招精英打造的系统性人才培养工程，旨在通过定制化的培养与实战历练，快速成长为支撑公司未来发展的核心梯队。新锋计划整合部门培养资源，打造专属的成长通道，期间将提供不同的战场，包括学习一线业务，了解消费者需求、产品研发与设计、生产到售后的完整链条，通过行业资深导师带教及上述的实战锻炼，锻造具备核心竞争力的高级专业人才或业务主管。

工作职责：

岗位需在客服岗位工作沉淀至少一年，后续往客服管理发展或有机会转岗到公司其他部门岗位（电商运营等）

1、客户服务专业能力：线上以及电话高效解决售前售后疑难问题；危机应对技巧；收集客户意见并向运营部门提出产品/服务优化建议；

2、跨部门协作能力：与运营、物流、技能、产品等部门对接，优化审单、发货、退换货等流程；通过市场、竞品动态，协助制定服务升级方案。

工作时间：

售前方向：早班 8:00-16:00 / 晚班 16:00-24:00，月调休6天

售后方向：工作时间：8:45-18:15，月调休6天

两岗均按业务节奏安排值班，收入与大促旺季表现挂钩。

任职要求:

1、面向2026届同学，本科及以上学历，电子商务、市场营销等经管系相关专业、有一线服务或销售经历优先；

2、熟练操作常用办公软件，了解电商平台基本规则和运营模式，熟悉数据分析工具；

3、能够在快节奏的工作环境中保持冷静，抗压能力强。

【该岗位只对2026届学生开放】，一线开始，走向管理