岗位职责:
1、团队管理能力：客服团队建设与培训、建立质量指标体系，监督售前/售后服务质量，客服绩效考核优化、客服工作流程规范制定；
2、数据分析能力：核心指标监控，包含询单转化率、响应时长、客户满意度等数据，提出改进方案；售后异常问题处理、数据驱动决策；
3、客户服务专业能力：高效解决售前售后疑难问题；危机应对技巧；收集客户意见并向运营部门提出产品/服务优化建议；
4、跨部门协作能力：与运营、物流、技能、产品等部门对接，优化审单、发货、退换货等流程；通过市场、竞品动态，协助制定营销活动及服务升级方案；
5、个人素质要求：具备优秀的口头/书面表达能力，能在高强度工作中保持情绪稳定；持续关注电商平台规则变化，迭代管理方法和服务模式；始终以提升客户体验为目标，强化团队服务意识。
任职要求:
1、面向2026届同学，本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业（经管系相关专业）；
2、熟练操作常用办公软件，具备一定的数据分析能力，熟悉数据分析工具；
3、了解电商平台基本规则和运营模式，最后是有电商平台实操经验；
4、对电商行业有浓厚兴趣，学习能力强，愿意主动学习新知识、新技能。
5、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够高效解决问题。
6、能够在快节奏的工作环境中保持冷静，抗压能力强。
7、有服务和创新意识，能够提出新颖的思路。