一、轮岗培养计划‌：

‌第一阶段（1个月）：入职融入阶段---企业文化融入+基础业务技能培训

‌第二阶段（8个月）：基础掌握阶段---深入售前/售后业务实操+业务流程标准化掌握

‌第三阶段（6个月）：专业积累阶段---跨部门轮岗，技术部&售前&售后部相关岗位实践

‌第四阶段（6个月）：业务突破阶段---客服经理（负责人）

二、培养完之后，我们希望你可以具备以下能力：

1、团队管理能力：客服‌团队建设与培训‌、建立质量指标体系，监督售前/售后服务质量，客服‌绩效考核优化、客服工作‌流程规范制定；

2、数据分析能力：‌核心指标监控，包含询单转化率、响应时长、客户满意度等数据，提出改进方案；售后‌异常问题处理、‌数据驱动决策

3、客户服务专业能力：高效解决售前售后疑难问题；‌危机应对技巧；收集客户意见并向运营部门提出产品/服务优化建议

4、跨部门协作能力：与运营、物流、技能、产品等部门对接，优化审单、发货、退换货等流程；通过市场、竞品动态，协助制定营销活动及服务升级方案。

5、个人素质要求：具备优秀的口头/书面表达能力，能在高强度工作中保持情绪稳定；持续关注电商平台规则变化，迭代管理方法和服务模式；始终以提升客户体验为目标，强化团队服务意识。

三、我们希望你是：

1、本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业（经管系相关专业）；

2、熟练操作常用办公软件，具备一定的数据分析能力，熟悉数据分析工具；

3、了解电商平台基本规则和运营模式，最后是有电商平台实操经验；

4、对电商行业有浓厚兴趣，学习能力强，愿意主动学习新知识、新技能。

5、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够高效解决问题。

6、能够在快节奏的工作环境中保持冷静，抗压能力强。

7、有服务和创新意识，能够提出新颖的思路。

四、我们提供

竞争力薪酬：具有竞争力的薪资待遇，试用期6个月，转正后根据岗位表现调整。

系统培训：入职培训 + 部门轮岗，全方位提升业务能力。

职业发展：明确的晋升路径，从管培生到运营主管，快速成长。

团队氛围：年轻、活力、富有激情的团队，丰富的团建活动。