岗位简述:接听客户的咨询和投诉电话,跟进事项解决,给客户进行回访。
任职资格:
1.教育背景:大专及以上学历,具备标准的普通话发音。
2.沟通能力:拥有出色的沟通技巧和表达能力,能够有效与客户沟通。
3.技能水平:熟练掌握基础电脑操作,有电话客服经验者优先考虑。
4.学习能力:能快速学习并掌握公司新政策、新业务,具备推介新产品的能力。
5.工作态度:对工作高度负责,不擅自离岗,确保每日工作任务按时完成。
6.客户服务:在接听电话时保持耐心,主动热情地为客户解答问题。
7.客户关怀:具备良好的客户服务意识,关心客户需求,给予客户关怀和帮助