工作职责:
1、处理买家的各种售后问题，包括：退差、物流查询与异常处理、退换货、产品相关问题等。
2、解决客户不满，对客户进行温情的安抚，并以用户为导向解决问题，取得客户满意和好评。
3、遇到不能解决的问题，需及时创建售后单据清晰描述客户问题并做好交接工作。
4、按内部流程跟进好相关的单据流转，推动其他部门协同处理好用户问题。
5、针对各种售后问题，剖析根源并向公司提出有效的杜绝和减少问题产生的建议。

任职资格:
1.希望你可以是中专及以上学历，要熟悉基础的办公软件操作。
2.希望你能把客户当做朋友一样对待，把客户问题当成自己问题，急客户所急，排除万难解决问题。
3.希望你不是一个单纯的问题解决者，还是一个思考者，思考如何避免再次产生这样的售后问题并用于提建议。
4.希望你是自我驱动型，努力工作是为了自己成长负责，愿意提升自我和成长。
5.希望你学习能力强，能持续学习产品知识和服务技巧，不断研究怎样精进服务和业务，我们愿意辅助这样的人不断成长。

月休6天
工作时间：8:45-18:15，中午休息一个半小时，组内排班依次轮值到晚上21点，一个月大概需要值班4-7次