一、工作内容：
1、熟悉家具行业售后相关知识，处理售后运作流程，协助门店人员处理问题，协调处理客诉事件；
2、具备独立妥善处理客户投诉的能力和较好的沟通能力；
3、具备售后闭环跟进能力进，与客户进行退货，补件，维修，赔偿等方案协商与落实，合理控制售后成本，保障处理时效；
4、具备良好的思辨能力，客户的声音能适当提取并协同部门推进改善闭环，保障品牌满意度；
5、协助部门完成临时性其他重要工作。
二、任职资格：
1、本科及以上学历，有过家居行业经验者优先；
2、具有良好的沟通能力，熟练运用办公软件，具备一定资料整理和呈现能力；
3、擅长客户沟通，具备较好的服务意识和亲和力；
4、能吃苦耐劳，积极上进，执行力强，学习力强。