1. 团队业绩管理： 负责后端续费团队的整体业绩指标（续费率、续费金额、客户生命周期价值等）的达成与超越。
2. 团队建设与培训： 负责招募、培训、激励和考核续费顾问团队，打造高绩效、高粘性的团队文化。
3. 流程与策略制定： 优化和完善续费流程、话术、SOP，并基于数据分析和客户反馈，制定有效的续费策略与活动方案。
4. 跨部门协作： 与前端的销售团队、中端的教学/服务团队、课程研发团队保持紧密沟通，确保客户体验的连贯性，为续费创造良好条件。
5. 数据分析与洞察： 深度分析续费数据，识别关键影响因素（如服务效果、客户满意度、触点时机等），并推动改进。