1．售后质量问题处理与客户响应

对接客户、经销商及内部售后团队，协调故障电池的返厂、检测、维修或退换货流程，确保客户问题闭环。

建立售后问题台账，记录问题描述、处理进度、客户反馈及最终结果，确保可追溯。

2．故障电池分析与根因定位

对返厂故障电池进行系统性分析，定位质量问题根因。

运用QC七大工具或8D报告方法，主导复杂售后质量问题的分析与整改，输出《故障分析报告》。

3．售后质量数据统计与改进推动

定期统计售后质量数据，识别高频问题，形成《售后质量月报/季报》。

向研发、生产、采购等部门反馈售后问题，推动跨部门协作，并跟踪验证效果。

4．售后质量标准与流程优化

参与制定/修订铅酸电池售后质量标准，确保符合国家法规及企业内部规范。

优化售后处理流程，提升售后工作效率，为售后团队提供技术支持。

5．客户沟通与满意度提升

定期回访重点客户，收集售后质量反馈，分析客户满意度低的关键因素，提出改进建议并推动落实。

参与客户现场质量问题处理，协助客户进行电池使用与维护培训，减少因使用不当导致的售后问题。

6．其他相关工作

配合市场监管部门的产品质量抽查，提供售后质量相关证明材料；

参与铅酸电池回收与环保合规工作；

完成上级交办的其他售后质量相关任务。

二、任职要求

1. 学历与专业：大专及以上学历，电化学、应用化学、机械工程、材料科学、质量管理等相关专业优先。

2.工作经验：5年以上铅酸电池行业质量工作经验。

3. 素质要求：沟通协调能力强：能有效对接客户、跨部门团队，推动问题解决；

出差要求：根据客户需求，可能需要短途出差；

工作地点：阜阳界首