岗位职责：

1、处理顾客反馈、抱怨及客诉，提高客户满意度；

2、将客户端问题分析转化后反馈公司内部整改，防止问题再发生；

3、车辆大数据预警平台建设及应用，消除市场车辆安全隐患；

4、针对零公里、Pack、OEM、市场客户的反馈、抱怨及投诉，及时组织相关人员对客户端制定紧急措施，避免影响客户节拍；对内组织相关人员从产品全生产过程进行排查，分析原因制定措施并定期督办，防止问题再发生；

5、针对客户反馈问题，分析编制8D报告；

6、车辆大数据平台建设，梳理预警逻辑建立预警模型及分析模型，持续提高预警准确率；

7、车辆大数据平台应用，对市场车辆数据分析并消除安全隐患。

任职要求：

1、本科及以上学历，汽车、新能源、物理、化学及化工等专业；

2、3年以上电芯、Pack、新能源汽车主机厂质量、客诉等方面工作经验；有团队管理经验者优先；
3、能够接受短期出差节奏，有客户端异常处理经验；

4、掌握8D方法；熟知QC七大手法、5W2H、5WHY等工具或方法；熟知锂电池的生产工艺、Pack生产工艺；

5、了解质量五大工具（APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC）；

6、了解ISO9001及IATF16949质量管理体系标准；内审员资质优先；

7、具备良好的语言表达及沟通协调能力；能够熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，具备一定的数据分析与报告撰写能力。