职位描述
商场楼层管理职责与要点一、核心职责
- 楼层规划与布局
- 空间优化：根据商场定位和业态分布，合理规划各楼层功能，如零售、餐饮、娱乐等，确保空间利用率最大化。例如，将高客流量业态（如餐饮、快时尚）布置在低楼层或主动线附近。
- 动线设计：设计清晰、流畅的顾客动线，避免死角，引导顾客自然流动至各区域。例如，通过中庭、扶梯、电梯等节点串联楼层，提升店铺曝光率。
- 商户管理与协调
- 招商与入驻：根据楼层定位筛选商户，签订租赁合同，明确双方权责。例如，餐饮楼层需协调商户排烟、排污等工程条件。
- 日常运营监督：监督商户经营行为，确保合规（如营业时间、促销活动），处理商户投诉与纠纷。例如，定期检查商户卫生、消防安全，避免违规经营。
- 顾客服务与体验
- 环境维护：监督保洁、安保等外包服务，确保楼层整洁、安全。例如，高峰期增加保洁频次，及时清理垃圾。
- 投诉处理：快速响应顾客投诉（如设施故障、商户服务问题），协调相关部门解决。例如，设立楼层服务台，提供咨询、失物招领等服务。
- 营销活动执行
- 活动策划：配合商场整体营销计划，策划楼层主题活动（如促销、节日庆典），吸引客流。例如，在儿童楼层举办亲子互动活动，提升家庭客群粘性。
- 宣传推广：通过楼层导视、电子屏、商户联动等方式宣传活动，提升参与度。
- 数据分析与优化
- 经营分析：定期分析楼层客流量、销售额、坪效等数据，识别问题并制定改进措施。例如，发现某楼层客流量低，可通过调整业态组合或增加体验式店铺提升吸引力。
- 租金调整：根据市场行情和商户经营状况，提出租金调整建议，平衡商场收益与商户经营压力。
二、关键能力要求
- 沟通协调能力：需与商户、物业、顾客等多方高效沟通，协调资源解决问题。例如，处理商户装修延期时，需协调工程部调整施工计划。
- 应急处理能力：快速应对突发事件（如火灾、顾客意外），保障人员安全与商场秩序。例如，制定楼层应急预案，定期组织演练。
- 数据分析能力：通过数据洞察经营问题，制定针对性策略。例如，通过分析周末客流高峰时段，优化商户排班与促销活动时间。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕