一、岗位职责：
1. 协助客户对产品进行安装指导及售后技术服务，包括但不限于语音、视频、远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；
2. 定期回访客户，跟踪产品的使用状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期向公司输出回访报告；
3. 收集整理客户反馈的产品品质问题、技术问题、产品优化建议，定期汇总并提交上级和相关部门；
4. 参与制定并完善公司的售后服务流程及制度，提升公司售后服务水平；
完成领导安排的其他相关工作。
二、任职需求
学历：统招大专或以上学历
专业：机电一体化（优先）、机械工程、自动化、电气工程、数控技术等相关理工科专业。
知识储备：熟悉机械传动原理（如滚珠丝杆、直线导轨、伺服/步进电机驱动）、电气控制基础（如PLC/单片机信号交互），了解机械装配、调试及故障排查逻辑。
学习能力：愿意主动学习公司新产品技术参数（如不同型号模组的负载/速度/精度差异、新型驱动器的功能特性），并快速掌握老产品迭代后的售后要点；团队协作：能与研发、生产、供应部门有效沟通（如反馈客户高频问题，协调配件紧急调拨）。
客户服务意识：以“解决客户实际问题”为核心，主动沟通（如定期回访使用状态）、耐心解释技术细节（将专业术语转化为客户易懂的语言），避免因沟通不畅导致问题升级；
服务宗旨：
1，快速响应——高效解决问题
2，全程跟进——确保服务闭环
3，用心维护——筑牢客户信任
三、加分项
1. 熟悉市场主流伺服品牌应用层调试（台达，汇川，雷赛、西门子）
2. 熟悉了解常用通讯协议（modbusRTU、tcp/ip、Ethercat）