公司总部位于荷兰的欧洲综合物流服务商，在荷兰和德国拥有多个仓储与运输设施，为中国和本地客户提供仓储、运输、尾程派送及供应链解决方案。随着中国客户数量增加，现计划在中国建立专业的客服中心，负责日常订单对接、业务咨询与内部协调，支持欧洲端的运营团队。
岗位职责：
1.订单处理与录单
接收中国客户的日常订单需求，完成录单（在EDI系统未对接前需手动录入）。
对接客户确认订单信息、出库要求、交期等，确保信息准确无误。
根据业务规则检查订单有效性，及时澄清模糊信息。
2.日常订单监控
监控订单处理进度，确保出库、派送过程按SLA完成，异常情况及时上报。
跟踪仓库出库状态、派送进度，并及时向客户更新情况。处理客户的跟单需求并保持透明沟通。
3.客户沟通与业务咨询
回复客户的日常基础业务咨询。
解答客户关于仓储、运输、尾程派送等常规问题（时间、费用、流程等)。
汇总客户需求并与荷兰运营团队同步。
4.异常处理与升级
识别、记录订单异常（如出库延迟、运输问题、派送失败）。
与荷兰团队（仓库、运输、客户经理等）沟通协作，推动问题解决。
对重大或复杂异常进行升级处理。
5.协调与报表
维护订单台账、跟单记录和客户沟通记录。
按日/周输出客户所需的订单进度表、异常汇总。承接荷兰团队的流程优化、标准化工作要求。
任职要求：
1.英语熟练（四级），具备邮件沟通能力；
2.有客服、订单管理、供应链或物流行业经验，熟悉仓库出入库流程、国际物流流程；
3.熟练使用 Excel、Outlook 等基础软件，具备数据敏感度与问题解决能力，具备较好的沟通能力与客户服务意识；
4.主动性强、责任心强，能够在压力下保持准确性，能够接受跨时差的欧洲工作时间，注重细节，具备团队协合作风。
薪资待遇：4000-8000元/月，购买五险
工作时间：周一到周五15:00-23:00，周末双休