1、负责客户服务、客户档案管理、投诉处理、费用收缴等工作。
2、组织部门员工对物业费、水电费等进行收取、催缴，制定费用收取计划并对费用收取情况进行总结，对没有按时收缴的费用进行分析并提出解决方案。
3、对于业主来电来访提出的问题或报修、其他需要客服中心协调的问题，建立跟踪回访服务机制，在24小时之内对业主进行妥善回复。
4、负责制订客服中心管理规定、质量目标和工作计划，合理安排人员组织实施。
5、负责处理客服中心突发事件的解决。
6、负责监督前台文员办理业主的入伙、装修手续；水电费收取；物品放行手续，以及电话、煤气、有线电视开通等客户服务工作。
7、对工作中出现的不能处理的问题及时向上级反映，并提出合理化建议。
8、完成领导交办的其他临时工作。