电商直播运营岗位职责
一、 直播前：策划与准备
1. 直播策划：
· 根据品牌定位和销售目标，制定月度/周度的直播策略与主题规划。
· 策划每场直播的具体内容、玩法（如抽奖、秒杀、满减）和节奏流程。
2. 选品与排品：
· 与产品、采购部门协作，完成直播商品的选品工作。
· 制定直播间的商品链接顺序，设计“引流款、利润款、形象款”的合理组合。
· 准备商品卖点话术、价格策略（如直播专属价）和优惠券等营销工具。
3. 脚本撰写：
· 撰写详细的直播脚本，包括开场、暖场、产品介绍、互动、逼单、转款、收尾等环节的话术和时间节点。
4. 流量预热：
· 在直播前，通过短视频、社群、公众号、微淘等渠道进行直播预告和引流。
· 负责直播付费推广的预热设置，如抖音的“直播预告”抖加、千川投放等。
5. 现场准备：
· 协调主播、助理、场控等人员，明确分工。
· 检查直播设备（灯光、摄像头、声卡、麦克风、网络）、场景布置、道具准备等。
二、 直播中：执行与控场
1. 现场执行与协调：
· 作为现场总指挥，确保直播按脚本流程顺利进行。
· 实时监控直播画面和声音质量，处理突发技术问题。
2. 数据监控与调整：
· 实时盯盘，监控关键数据指标：在线人数、互动率、商品点击率、转化率等。
· 根据实时数据反馈，及时指导主播调整讲解节奏、互动方式或促销策略。
3. 互动与氛围营造：
· 通过后台管理评论区，积极回复问题，引导正面互动，过滤不良信息。
· 配合主播执行抽奖、答疑、点赞等互动指令，营造火热直播间氛围。
4. 流量调控：
· 根据直播间实时流量和转化情况，动态调整付费推广（如千川、ADQ、磁力引擎）的预算和出价，撬动更多自然流量。
三、 直播后：复盘与优化
1. 数据复盘：
· 收集整场直播的完整数据，包括：观看人次、平均在线时长、销售额、转化率、UV价值、ROI等。
· 与过往直播数据进行横向、纵向对比，分析优劣原因。
2. 问题总结：
· 复盘直播全程，总结在话术、流程、产品、技术等方面出现的问题。
· 收集并分析用户反馈和评论，提炼改进点。
3. 报告与优化：
· 撰写直播复盘报告，提出具体、可执行的优化方案，应用于下一场直播。
· 跟踪直播后的售后数据（如退货率），并与客服团队协作处理相关问题。
四、 长期与综合管理
1. 粉丝与私域运营：
· 策划并执行粉丝群、会员的维护与激活活动，提升粉丝粘性和复购率。
· 将公域流量引导至私域社群，构建品牌的流量池。
2. 竞争对手与行业分析：
· 定期监测和分析竞争对手的直播动态、策略和玩法。
· 关注直播平台的新规则、新功能和新趋势，并尝试应用。
3. 团队协作与培训：
· 与主播、视频策划、设计、客服等团队紧密协作，确保整体营销链路顺畅。
· 参与主播的培训工作，帮助其提升专业能力和数据意识。
核心能力要求
· 数据分析能力： 精通直播各维度数据，能通过数据发现问题、驱动决策。
· 策划与创意能力： 能策划出吸引人的直播主题和互动玩法。
· 沟通与协调能力： 强大的内外沟通能力，能有效联动多方资源。
· 抗压与应变能力： 能适应直播的快节奏和高压力，冷静处理突发状况。
· 市场敏锐度： 对电商趋势、热门商品、平台规则有高度的敏感性。
总结来说， 电商直播运营是一个“台前幕后”的总导演，既需要宏观的策略眼光，也需要微观的细节执行能力，是决定一场直播成败的关键角色。