岗位职责：

1、日常工作：即服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)；
2、建立客户档案和客户车辆档案，处理客户投诉；
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈；
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问；
5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策；
6、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；
7、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；
8、辅助服务经理开展相关的工作。

任职要求：

1、35岁以下，汽车或相关管理类专业大专以上学历；
2、具有较丰富的汽车维修专业知识，善于分析并解决汽车维修问题；
3、1年以上汽车特约维修服务店维修接待工作经历者优先考虑；
4、良好的人际沟通技巧，熟练操控计算机办公软件。