任职资格：

1、计算机、电力工程、信息管理相关专业大专及以上学历；

2、1年及以上软件系统运维经验（优秀应届生可放宽）；

3、具备基础数据库操作能力（SQL查询/日志分析），了解B/S架构系统原理；

4、责任心强，能适应短期现场支持及突发问题处理；

5、沟通表达清晰，具备电力行业基础认知者优先考虑。

岗位职责：

1、系统支持与问题处理

（1）负责国家电网配网审价系统的日常运维支持，快速响应客户咨询，解答系统使用问题并提供操作指导；

（2）诊断并记录系统运行中的异常问题，协调技术团队推动解决，跟进处理进度并向客户反馈结果；

（3）定期汇总系统故障及用户需求，输出运维报告并提出优化建议；

2、客户关系维护

（1）定期回访客户，收集使用反馈及新增需求，建立客户服务档案；

（2）针对高频问题制作FAQ及操作指引文档，降低重复性问题发生率；

（3）组织客户培训会议，提升用户系统操作熟练度；

3、运维流程优化

（1）监控系统运行状态，分析问题根源，推动开发团队优化系统稳定性；

（2）完善运维知识库，沉淀标准化解决方案。