任职要求：

1、本科以上学历，物理、化学等相关专业；

2、了解各种品质管理手法及体系管理，如：SPC、8D、IATF16949；

3、具备较强沟通能力、分析及解决问题能力。

岗位职责：

1. 接受客户投诉，了解客户问题，记录客户投诉内容，并及时跟进处理；

2. 与客户沟通，解释公司政策和流程，协调公司内部资源，解决客户问题；

3. 对客户投诉进行分类、整理和分析，找出客户投诉的原因和规律，提出改进措施；

4. 跟进客户投诉处理结果，确保客户问题得到妥善解决，并收集客户反馈，提升客户满意度；

5. 编制客诉处理报告，定期向上级汇报客诉处理情况和改进成果；

6. 参与制定客户服务标准和流程，提高客户服务质量和效率；

7. 完成上级交办的其他任务。

职位福利：五险一金、通讯补助、免费班车、加班补助、节日福利、周末双休