岗位职责：

1、负责所管辖团队人员的全面日常工作；

2、对外呼营销团队进行有效的绩效管理，并对外呼营销中心所承接的所有KPI负责；

3、招聘、选拔、评估及训练管理团队使其符合岗位要求，并根据业务要求及时调整团队；

4、搭建外呼营销团队的培训和学习体系，提升团队所有员工的技能及技巧；

5、推动外呼营销中心的全面质量管理工作；

6、逐步健全外呼营销中心的制度及规范；

7、建设全员参与的知识管理体系，鼓励员工分享、学习工作中沉淀的知识及技能技巧；

8、与公司其它部门密切合作，拓展新业务及新的业务模式；

9、协调各部门资源确保外呼营销中心的工作能够正常开展；

10、进行团队文化建设，传承公司文化，建立开放、坦诚、协作及积极向上的团队文化；

11、激励电话销售团队，使其不断追求更高的业绩目标。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、3年以上呼叫中心管理经验，并具有电话营销中心中心专业基础知识；

3、优异的沟通能力及协调能力，有金融行业经验者优先考虑； 有带领销售团队的经验，电话营销经验者优先考虑。

4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战。