岗位职责：
1、根据业务运作情况做好单证保管工作，受理客户货物状态跟踪查询工作；
2、向运营部传达客户服务要求，并跟踪内部运营状态；
3、接收电话询价、接收客户发货计划；将客户发货明细录入台账表格中，方便查找，并在系统内建立发货单，完成单据在各个节点的系统操作；每天的货量做成报表；
4、每天定时联系司机监控货物转运状态，将信息在系统内做节点跟踪，异常事故反馈、处理；
5、每月将回单整理按照客户发货日期排好并好给客户，客户不要的我司保留好；
6、每月跟单证对好明细，联系客户对账，确认好费用后完成开票事宜；
7、接听客户电话来访，做好相应的记录，完成顾客满意程度的统计分析工作；
8、客户档案时时更新，根据客户对工作的要求，执行客户服务工作，并将执行情况及时反馈；受理和处理客户投诉，并跟进客户投诉的处理情况及结果，对需要回访的客户做好回访的工作；
9、每天负责与本公司财务核对发运支付运费金额，提交发运清单或者台账，协助财务做好出纳基本工作，做好现金账；