有淘宝抖音电商等工作经验
岗位职责
1. 客户咨询响应：通过多种渠道，如在线聊天、电话、邮件等，及时回复客户咨询。针对产品信息、使用方法、购买流程、售后服务等问题，提供准确、清晰、专业的解答，确保客户疑问得到妥善处理，提升客户满意度。
2. 订单处理与跟进：负责处理客户订单相关事宜，包括订单的确认、修改、查询及物流跟踪。及时反馈订单状态，协调解决订单处理过程中出现的问题，如发货延迟、商品缺货等，保障客户订单顺利完成。
3. 客户投诉处理：耐心倾听客户投诉，安抚客户情绪，详细记录投诉内容。深入调查投诉原因，协同相关部门制定解决方案，并及时反馈给客户，跟踪处理结果，直至客户满意，有效维护企业形象和客户关系。
4. 客户信息管理：准确记录客户信息及沟通内容，更新完善客户档案。对客户反馈进行分类整理和分析，提取有价值信息，为企业产品优化、服务改进及营销决策提供数据支持。
任职要求
1. 沟通能力：具备出色的语言表达和沟通能力，善于倾听，能够快速理解客户需求。在与客户交流中，始终保持热情、耐心、礼貌的态度，拥有良好的服务意识，能有效处理各种客户问题。
2. 应变能力：能够灵活应对各类突发状况和客户的特殊要求，具备较强的问题解决能力。在复杂情况下，能迅速分析问题，提出合理解决方案，确保客户问题得到及时有效的处理。
3. 打字速度：熟练掌握计算机操作，能够在在线聊天中快速、准确地回复客户咨询，提高沟通效率。
4. 学习能力：对新知识、新技能有较强的学习意愿和能力，能够快速熟悉公司产品和业务流程，不断提升自身专业素养，以更好地服务客户。有相关客服工作经验者优先考虑，熟悉电商平台客服工作流程者更佳