岗位职责

1. 通过在线打字的方式，受理和处理商家提出的咨询与投诉；

2. 负责平台与商家之间的信息通道，保障商家网店的开通、店铺与商品的管理、运营、维护、结算等线上运营稳定，持续提升商家在平台的服务水平；

3. 通过在线方式，针对平台规则产生的商家违规处罚进行服务与问题解决；

4. 针对无法解答的问题，负责将问题流转至对口职能部门处理，跟进问题的处理进度与职能反馈，回复商家并完结；

5. 从商家常遇问题中，分析和挖掘商家需求，提出平台优化建议；

6. 与公司各部门有效配合，快速有效的解决遇到的问题及突发事件，及时处理投诉、反馈、建议；

任职资格：

1、有拼多多客服/网络客服经验者优先学历可放宽

2、中专高中及以上学历

3、中文输入速度40-60字/分以上；沟通能力强，具有团队合作精神；

4、沟通应变能力强，有耐心，责任心，善于学习，为人正直乐观，工作热情积极，有较强的责任心及团队合作意识；

5、能接受排班和夜班

上班时间：早8点-晚11点30，8小时排班制，月休6天，法定节假日2倍薪资。

薪资待遇：底薪2500+绩效1000+提成，综合薪资4000-6000.

工作地点：涧西区西苑路卓阳科技园

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