1、主导现场疑难故障的诊断和维修工作，24小时内给出响应，72小时内反馈客户解决方案，按约定时间完成问题处置；
2、根据现场实际情况，对紧急维修方案做出合理判断和决策；
3、能对现场数据进行初步整理和分析，形成有价值的初步分析报告；
4、登记客户反馈信息，及时更新处置进度，更新业务流程有关台账；
5、按计划进行客户满意度调查，收集客户反馈;针对客户关切的问题，反馈相关部门制定改进措施；
6、作为现场服务对接人，与客户技术或管理人员进行有效沟通，专业的解释故障原因、检修措施及预防建议，提升客户信任度；
7、提供现场或远程支援和解决方案，指导并协助完成日常检修工作，解答技术疑问，分项经验、技巧等；
8、完成公司安排的其他工作。