岗位职责
一、交付管理方面
1.项目前期付提前考虑交付中会发生的问题做好风险控制准备;
2.负责公司安排的储能系统现场交付全流程跟踪；
3.负责协调供应商实地处理解决调试中产生的故障问题;
4.根据业主需求把控项目整体调试(消缺)进度；
5.负责调试过程中电芯问题的处理消缺；
6.负责现场客户的客情关系维护。
二、售后服务支持方面
1.及时响应客户咨询与故障报修，提供远程或现场支持;
2.分析储能系统运行数据，定位故障原因并实施修复；
3.对交付现场故障问题，编制处置方案提交业主；
4.协助处置公司其他项目现场售后问题;
三、客户培训方面：
编制储能项目相关培训课件，为客户提供日常维护及安全规范培训；
四、客户满意度管理方面
1.定期回访客户了解产品使用过程中问题点，提出产品改进意见；
2.按计划进行客户满意度调查，收集并分析客户反馈；针对客户关切的问题，制定改进措施并跟踪实施效果；建立客户沟通机制，及时解决客户疑虑。
五、工作经验要求：
1、3年以上储能/新能源行业交付或售后工作经验；
2、具备独立完成储能故障诊断及维修的能力;
3、良好的沟通协调能力，责任心强；
4、具备团队合作精神及抗压能力。
六、知识技能：
1、熟悉电气图纸识读，会使用万 能表、兆欧表等基础检测工具;
2、熟悉模组、pack、BMS、PCS等产品结构原理；
3、有高/低压电工操作证。