岗位职责：
一、客户咨询：
1、熟悉公司产品及服务（海外仓系统及一件代发业务），精准传递信息 ；
2、针对海外仓一件代发服务，解答服务流程、费用、时效等问题；
3、结合专业知识，提供适配物流解决方案，满足个性化需求。
二、客户服务：
1、维护客户关系，提供优质的售前、售中和售后服务；
2、收集客户反馈(物流&系统bug问题），提供改进建议，提升客户满意度。
三、订单管理：
1、接受客户订单，确保信息准确无误；
2、跟踪订单状态，确保货物按时发货和到达。
四、物流协调：
1、与内部物流团队协作，推动货物出库、配送；
2、处理物流突发状况（损坏、丢失、延误等 ），降低对客户影响 。
五、数据记录与分析：
1、记录客户咨询和订单数据，为业务分析提供支持；
2、分析客户投诉和反馈，找出问题根源，提出改进措施。
任职要求：
1、大专或以上学历；
2、熟悉国际物流流程和跨境电商运营模式；
3、国际贸易、物流管理或相关专业优先考虑；
4、有海外仓或跨境电商物流客服经验优先考虑；
5、性格特征：内心和冷静、表达清晰、善于倾听；
6、优秀的沟通能力和客户服务意识，能够处理复杂的客户问题。