岗位职责：

1、基础服务与接待

前台接待‌：热情接待来访业主，做好登记和引导，提供基础咨询服务。

电话处理‌：接听业主来电，解答咨询、处理投诉，并做好记录和转接。

报修跟进‌：受理业主报修需求，及时分派至相关部门并跟踪处理进度。

2、客户关系维护

需求收集‌：通过拜访、调研等方式收集业主需求和建议，及时跟进处理。

满意度管理‌：定期组织满意度调查，分析结果并推动改进。

特色服务‌：提供婚庆、搬家、钥匙托管等增值服务，提升业主体验。

3、费用与事务管理

费用催缴‌：负责物业费等收缴，分析欠费原因并推动整改。

装修管理‌：办理装修申请，巡查现场，协调处理违规行为。

搬家与迁出‌：办理客户搬家预约、迁出放行手续等日常事务。

4、其他职责

资料管理‌：维护业主档案，确保信息准确性和保密性。

活动组织‌：协助策划社区活动，增强业主参与感。

领导交办‌：完成上级安排的其他临时性工作。

岗位任职要求：

学历：中专及以上学历。

专业：酒店管理、物业管理相关专业。

年龄：年龄：20-45岁。

工作经验：具有1年以上行业客户服务经验优先。

技能要求：

1、熟悉国家有关物业管理行业发展的各项政策；

2、了解经济法、物权法、合同法等相关法律知识；

3、熟练使用Office办公软件。

能力素质要求：

1、热爱公司、爱岗敬业，具有忠诚守信、客观公正、正直廉洁、不贪私利的品格。

2、具有良好的人际敏感性和沟通表达能力，团队合作意识强。

3、具有快速学习的能力和较强的计划统筹能力。

4、积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战