岗位职责：

1.负责处理客户在电商平台（淘宝、京东、拼多多、抖音）等的售后。咨询，包括但不限于订单查询、物流跟踪、产品退换货、质量投诉等。

2.按照公司售后流程为客户办理退换货、退款、补发等业务，核对订单信息并跟进处理进度。

3.妥善处理客户投诉与不满情绪，努力降低客户流失率，提升客户满意度和忠诚度。

4.及时对店铺好评及中差评进行处理。

5.及时完成售后相关数据的整理统计工作，配合团队完成各项售后指标。

岗位要求：

1.情绪稳定，有耐心，有同理心。

2.有主动服务意识，工作态度严谨细致，积极主动。

3.有电商客服相关经验者优先 。