客服主管/客服专员
岗位职责:
1. 为电商平台的用户提供客户服务和支持，包括但不限于订单处理、商品咨询、售后服务等；
2. 及时响应用户咨询，确保客户服务质量满足公司标准；
3.推荐搭配商品或增值服务，提高客单价。
4. 跟踪订单状态，确保订单流程的准确性与高效性；
5. 收集和反馈用户的意见和建议，以提升客户体验。
任职要求：
1. 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够有效处理客户的需求和问题；
2. 客服主管要对电商行业有一定的了解，有电商店铺客服经验；客服专员岗有电商店铺客服经验优先考虑；
3. 有责任心，能够在快节奏的工作环境中保持积极和专注；
4. 能够熟练操作电脑和互联网，具备良好的网络客户服务能力；
5. 具有团队合作精神，能够与团队成员有效沟通和协作。