主要岗位职责：
1、将客户端的问题转化为内部改进的动力，推动生产、工艺和设计部门进行整改，并验证措施的有效性。
2、将每一个重大的客户投诉视为一个微型项目进行管理，制定时间表，协调资源，并推动跨部门团队共同完成任务
3、负责客户投诉问题的调查和分析，并完成客户回复报告；
4、监控和分析客户端的质量数据（如PPM、缺陷率），识别负面趋势，并启动预防行动。
5、熟悉并能运用常用的质量工具（如：8D报告、5Why、鱼骨图、FMEA）进行问题分析和解决
6、能够作为客户与内部团队（生产、研发、质量、采购）之间的高效沟通桥梁。
7、参与质量改进项目，运用PDCA等工具推动服务流程的持续优化
8、具备客户导向与服务精神，面对压力和复杂的客户投诉，能保持冷静，系统性地分析问题，并推动制定有效的纠正与预防措施
9、负责领导交办得其他事项
任职要求：
1、大专及以上学历（有经验者学历可放宽），管理类或理工类专业
2、20-35岁，1年以上客户投诉处理经验，有主导或参与过QCC活动经验者优先。