一、岗位职责：
1.门店支持与维护：负责全国500+门店的ERP系统异常处理（销售异常，订单异常，库存差异等），通过电话、邮件、在线聊天等渠道，快速响应并解决门店在使用软件过程中遇到的技术问题、操作疑问或故障。
2.提供POS机故障远程诊断（扫码枪/小票打印等硬件问题）
3.解决采购商品 → 仓库出入库 → 门店要货和返仓中间出现的异常。
4.问题记录与跟踪：详细记录门店反馈的问题，使用公司内部工具进行问题跟踪，确保每个问题都有明确的处理结果和反馈。
5.软件知识更新：整理和完成公司新功能手册说明，及时同步给到门店。
6.服务满意度：要有耐心，善于倾听，通过专业的服务和沟通提升门店满意度。
7.团队协作：与其他部门紧密合作，共同推动门店问题的解决和服务质量的提升。

二、任职要求：
1.电脑基础操作熟练：熟练掌握Window操作系统，Office等办公软件的使用，会EXCEL函数和透视图等高级功能的操作；对常用软件（如浏览器、邮箱客户端、即时通讯工具等）有深入了解，并且能够快速适应并操作新软件；具备基本的网络知识。
2.良好的沟通表达能力：普通话标准，能清晰、准确地传达信息，善于沟通，能够耐心倾听客户需求，用易于理解的语言解答客户疑问。
3.逻辑思维清晰：能够迅速分析问题，找到问题的根源，并给出合理的解决方案。
4.业务理解：熟悉零售行业进销存业务流程及基本财务知识（进价、成本的计算等）
5.计算机应用或会计电算化相关专业毕业，有软件行业erp系统客服经验者，优先考虑。