职责
1、主导客诉全流程管理：能够统筹协调研发、生产、品质等部门，快速响应客户投诉并推动闭环处理；
2、推动跨部门质量改善项目：针对客诉问题进行深度剖析，精准定位根本原因。制定切实可行的质量改善方案，明确各部门职责与任务节点，推动方案在研发、生产流程中的有效实施，从源头提升产品质量，降低客诉发生率；
3、客诉闭环管理：建立完善的客诉跟踪机制，实现客诉闭环；
4、定期对客诉案例进行复盘总结，提炼经验教训，形成内部知识沉淀，持续优化客诉处理流程与质量管控体系；
5、上级安排的其他工作。
要求：
1、45 岁以下，大专及以上学历，拥有3年以上连接器行业工作经验，2年以上质量客诉管理经验，熟悉连接器产品从设计到售后全生命周期。​
2、熟练掌握 8D 报告撰写，能够运用其规范流程完成客诉问题分析、整改方案制定及效果验证。深入了解车件、冲件、注塑件工艺，能从工艺角度剖析质量问题根源并提出改进措施。​
3、具备技术背景，有能力与研发、工程团队进行专业技术交流与协作，确保质量改善方案的技术可行性。​
4、熟悉IATF 16949、ISO 9001等体系。
5、具备出色的沟通协调能力，能够与客户、内部团队进行高效沟通，推动问题解决。
6、拥有较强的问题分析与解决能力，具备良好的抗压能力，能够在客诉处理高压环境下保持冷静，保障工作有序推进。