1、负责在指定平台上拉取车辆信息，包括但不限于车辆型号、故障描述等；
2、对拉取到的车辆信息进行深入分析，结合专业知识，对车辆故障做出初步判断，并提出可能的解决方案；
3、持续跟踪车辆故障数据，分析故障原因和趋势，为车辆维修和保养提供优化建议；
4、主动回电给客户，就车辆故障初步判断结果进行详细说明，并为客户提供下一步操作指导；
5、对于客户提出的疑问或不满，进行积极沟通，确保客户满意度；
6、深入了解道路救援的全流程，包括派单、救援调度、现场处置、后续跟踪等。