岗位职责：
1、订单统筹与管理

l 统筹管理客户订单，对订单进行分类、优先级排序，制定整体订单执行计划，确保订单按时、按质、按量完成。

l 监督订单从客户沟通、下单、生产、检验到出货的全流程执行情况，及时发现并解决订单执行过程中的重大问题和风险，如交期延误、质量严重不达标等。

l 审核检查订单相关文件和单据，如生产通知单、采购申请单、商业发票等，确保其准确性和合规性。

2、客户关系维护​

l 与现有客户保持密切沟通，深入了解客户需求和市场动态，协调解决客户提出的复杂问题和投诉，维护良好的客户关系。

l 定期对客户进行回访，收集客户反馈意见，分析客户需求变化，为公司产品开发和市场策略调整提供依据。

l 及时核查客户货款状况，督促客户及时回款，并及时汇报相关情况。

3、团队管理与发展

l 负责小组跟单团队的日常管理工作，包括人员调配、任务分配、工作监督等，确保团队高效运作。

l 制定团队培训计划，组织开展产品知识、外贸流程、沟通技巧等方面的培训，提升团队成员的专业能力和综合素质。

l 如有需求，需建立合理的团队绩效考核机制，定期对团队成员进行考核评估，根据考核结果进行奖惩和激励，激发团队成员的工作积极性和主动性。

4、跨部门协作与沟通​

l 加强与公司内部各部门的沟通与协作，协调解决各部门之间在订单执行过程中出现的矛盾和问题，确保各项工作顺利推进。

l 代表跟单部门参与公司相关会议，及时传达会议精神和工作要求，反馈部门工作情况和需求。

5、流程优化与标准制定

l 不断优化跟单流程，识别流程中的瓶颈和问题，提出改进方案并组织实施，提高工作效率和订单执行质量。

l 制定和完善外贸跟单相关的规章制度、操作规范和质量标准，确保团队工作有章可循。

6、数据分析与报告

l 定期对订单数据、客户数据、团队工作数据等进行收集、整理和分析，形成数据分析报告，为公司管理层提供决策支持。

l 根据数据分析结果，总结团队工作经验和不足，提出改进措施和工作计划。

7、风险控制

l 识别外贸业务中的潜在风险，如汇率风险、政策风险、市场风险等，制定风险防范措施和应急预案，降低风险对公司业务的影响。