1.负责监控各产品服务质量指标；
2.负责监控各渠道服务质量指标；
3.负责指导各部门优化质量管理规程，流程.职责.绩效指标.操作规范等，并监督执行；
4.负责政府机关.工商质监等政府部门投诉数据分析，并推动相关责任部门执行改善措施；
5.负责长期推动售后各部门实施质量改善措施，并监督实际的改进效果；
6.处理特殊用户售后服务相关投诉；
7.负责对售后各部门质量管控点的定义.监督和反馈。