1.针对不同渠道升级的客诉.不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象；
2.为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题；
3.负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响；
4.负责对接监管部门的投诉相关事宜，避免投诉升级，维护企业形象；
5.定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进.及时升级.提出改善建议。