岗位职责：

1.负责电商平台的在线客服工作，解答客户咨询，处理售前、售后、售中问题。

2.协助处理订单异常，提升客户满意度：

3.记录客户反馈，整理常见问题并反馈至相关部门，优化服务流程；

4.维护客户关系，通过友好沟通提高复购率和店铺评分；

5.配合运营团队完成促销活动的客服支持工作。

任职要求：

1.高中/中专及以上学历（优秀者可放宽）；

2.有电商客服或相关经验者优先，无经验可培训；

3.熟练使用办公软件，熟悉电商后台操作；

4.打字速度快，具备良好的文字表达能力；

4.耐心细致，抗压能力强，能适应倒班或高峰期的弹性工作；

5.具备服务意识，擅长处理客户投诉和突发问题；

6.有团队协作精神，沟通能力良好。

福利待遇：

1.薪资架构：底薪+绩效奖金+全勤奖（具体面议）；

2.带薪培训、节日福利、员工内购优惠；

3.清晰的晋升通道（如：客服专员--资深客服--客服主管）；

5.缴纳五险及其他公司福利