岗位职责：
1.负责公司投诉指标的管理，负责公司内外部投诉相关事务的协调，负责按照监管及公司要求完成各类报表报告的报送；
2.负责拟定和完善投诉处理制度及机制；
3.负责开展投诉风险管理，包括风险预警及风险应对等工作；
4.负责公司投诉系统的建立，及系统的日常推广、维护及优化；
5.负责机构投诉处理工作的日常指导、管理及培训，持续提升机构投诉处理能力及管理水平。
任职要求：
1.出生日期不早于1990年1月1日；
2.本科及以上学历,金融学类、法学类等相关专业优先；
3.具有5年以上保险行业工作经验，具有咨诉管理相关工作经验者优先；
4.了解投诉业务处理规则，了解客户服务领域专业知识，熟悉投诉系统的操作及流程；
5.具备良好的沟通协调能力、分析判断能力和组织管理能力，具备良好的文字撰写能力。