岗位职责：
1、负责权限范围内理赔案件的审核、签批，理赔调查任务的下发、审核等日常作业处理；负责渠道、分支机构日常理赔问题的咨询处理及指导；负责重大疑难案件处理及协调或指导机构处理，协调行协、同业等联合开展案件处置；
2、负责投诉、申诉案件的受理、咨询、解释及处理，提升理赔满意度；
3、开展作业风险和质量管理，实施理赔专业审计，确保理赔作业时效及质量；
4、开展全系统理赔队伍的专业考核及授权管理；
5、建立并持续完善理赔专业培训体系，编写理赔流程、规则、产品条款等相关培训课件，制定全系统理赔队伍培训计划并组织、实施；
6、对理赔制度、流程、规则提出合理化建议；负责系统问题发现、上报及追踪处理，对相关功能提出优化建议。