主要工作职责

1 ‌客户咨询与销售引导‌：及时回复用户关于商品、价格、物流等问题的咨询，运用沟通技巧引导下单，提升转化率。‌‌
2 ‌订单与物流管理‌：跟踪订单状态，处理发货、物流异常等问题，主动联系未付款客户催付，确保订单流程顺畅。‌‌
3 ‌售后问题处理‌：处理退换货、退款、投诉等售后需求，安抚客户情绪，维护店铺好评率。‌‌
4 ‌平台规则与工具操作‌：熟练使用抖音相关等客服工具，熟悉平台规则，确保操作合规。‌‌
5 ‌数据反馈与协作‌：汇总常见问题并反馈至运营部门，协助优化产品与服务；配合直播团队处理直播中客户问题。‌‌