1、负责平台在线客服工作，为顾客提供售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易；
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，进行有效的客户管理和沟通；
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通；
4、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。