岗位职责
1、物业大客户关系维护：负责对接商业综合体、高端社区开发商、产业园区等核心物业大客户，深入调研客户对物业服务的核心需求（如安全管理、环境维护、设施运维、增值服务等）及潜在痛点，制定适配的物业大客户服务方案，确保客户满意度与续约率维持行业领先水平。
2、物业服务协同落地：作为物业大客户与公司内部（工程维修、安保、保洁、客服等部门）的沟通枢纽，及时传递客户对物业服务的调整需求（如设施故障维修、活动场地协调、服务标准优化等），协调资源快速响应，保障物业服 - 务质量与效率，降低客户投诉率。
3、客户反馈与服务优化：定期上门拜访或线上回访物业大客户，收集服务反馈意见，分析物业服务数据（如维修响应时长、保洁达标率、客户投诉处理率等），挖掘客户潜在需求（如定制化节日布置、商务接待协助服务等），为公司物业服务体系升级、增值服务开发提供决策支撑。
4、物业大客户赋能与粘性提升：牵头组织物业大客户专属服务活动（如物业服务标准培训、设施维护知识沙龙、客户满意度座谈等），向客户传递公司最新物业服务政策（如智慧物业系统升级、绿色节能服务新增等），增强客户对公司物业服务的认可度与依赖度。
5、助力业务增长与合作拓展：参与物业大客户新合作项目的前期对接（如服务方案宣讲、报价沟通）与后期续约谈判，协助销售团队完成大客户增购（如新增增值服务、扩大服务范围）工作，推动公司物业大客户业务规模增长。
任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理、客户服务管理、工商管理、房地产经营与管理等相关专业优先。
2、具备 [3-5 年及以上] 大客户服务相关工作背景，有物业服务行业（商业综合体、高端社区、产业园区等）大客户服务经验者优先，熟悉物业大客户服务流程（如合同签订、服务落地、续约维护）、客户关系维护技巧及物业常见问题处理方法。
3、具备出色的沟通协调与谈判能力，能精准把握物业大客户对服务的核心诉求，高效解决物业相关问题（如设施故障争议、服务标准分歧等），建立长期稳定的客户合作关系。
4、拥有较强的物业服务意识与数据分析能力，能通过客户反馈与服务数据，发现物业服务优化方向，主动为客户提供超出预期的增值服务（如定制化环境提升方案）。
5、具备良好的抗压能力与团队协作精神，能适应物业行业多场景服务需求（如节假日值班、突发问题应急处理），与内部工程、安保等团队紧密配合，保障物业大客户服务目标达成。