1. 岗位职责
来电咨询和登记工作
记录客户报修信息（设备类型、故障描述、紧急程度等），并分配至技术人员。
跟踪维修进度，及时反馈客户，确保问题闭环。
了解日常商品的型号、产品、价格，对客户需求匹配合理的产品。
耗材与备件管理
负责货品、耗材（如墨盒、硒鼓）和备件（如主板、硬盘）的领用登记、开票、敦促回款。
定期分析各类货品、耗材及备件使用情况，预测需求并提交采购申请。
数据统计与文档维护
分析各类货品、耗材、备品备件月度经营数据。
建立维修档案，统计故障类型、维修时长等数据，生成月度报告。
2. 任职要求
学历与专业
大专及以上学历，计算机、信息管理或市场营销相关专业优先。
技能要求
办公软件：熟练使用Excel、Word等。
计算机基础：了解常见硬件故障、备件、耗材等。
沟通能力：清晰转达客户问题，协调维修团队，维系客户。
经验要求
1年以上客服、行政或仓储管理经验，有IT维修后勤经验更佳。
具备相关工作经验人员，学历适当放宽。