工作职责：
1. 跟进电话和在线客户的咨询、投诉等需求，积极协调资源解决客户问题，保障高效及高质量的服务；
2. 负责处理客户预约事宜，进行合理的分诊和就诊安排，确保预约流程的高效和准确性；
3. 及时反馈日常工作及服务客户过程中识别出的问题（包括但不限于客户体验、制度、流程、工具等方面），并主动思考提出改善建议；
4. 积极参与团队定期的培训、研讨活动，以及持续自主学习，不断丰富专业知识，提升客服技能和服务水平。
5. 根据主管的安排，完成其他临时性或特定的工作任务，以支持客服团队的整体运营。
任职要求：
1. 大专以上学历，专业不限，有客服相关工作经验优先（医疗机构/星级酒店/中大型呼叫中心等）；
2. 优秀的主动服务意识、沟通能力，懂得灵活应变；
3. 高度的责任心，关注细节，具有良好的洞察能力和同理心；
4. 学习能力强，能快速掌握新知识并转化为实际工作能力；
5. 能熟练打字（80字/分钟以上），普通话标准，具备英语能力优先；
6. 能适应排班制及不同班次，包括周末和法定节假日。