岗位职责：
1、结合呼叫中心业务要求，运用专业业务知识通过抽检的方式完成语音/在线的质量监控；
2、根据质检中坐席存在的个性问题及共性问题制定对应的辅导方案并开展培训，提升坐席的业务能力
3、及时结合质检中发现的问题提出改善方案，并监督执行，进而提升服务质量；
4、结合质检中发现的问题优化质量评估标准；
5、质检中发现的服务隐患及时升级反馈；

岗位要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、有呼叫中心工作经验，从事过质检岗位1年以上；
3、有较强的学习和逻辑思维能力，具备基础的数据分析能力；
4、善于沟通和团队协助，能够实现多部门协同，适应能力强；
5、有耐心、细心，具备一定的抗压能力，工作积极主动，有英语技能者优先；
6、熟练的应用excel、ppt、流程图等软件；