【岗位职责】
1、主要对接婚礼纪app电商版块/商城微信小店售前和售后问题接待处理；
2、处理商品客诉，超过一定周期未解决的客诉需要致电联系用户；
3、登记的工单进行跟进处理，包含退换货，催发货，退款转款等常规问题；
4、和各个供应商对接商品问题，以及外部门对接沟通。

【岗位要求】
1、有相关售前，售后客服工作经验者或有商品客诉处理经验的优先；
2、心态稳定，具备敏锐的服务意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；