工作内容：
主导客户质量投诉的分析与解决，编写8D报告并推动问题闭环，确保客户满意度。
运用8D、5Why、FMEA、SPC等工具，推动根本原因分析及预防措施的实施。
协调客户、研发、生产等多部门资源，推动客户投诉事件的高效处理与解决。
使用Excel、Minitab等工具分析质量数据，输出客诉趋势报告并提出改进建议。
负责撰写英文报告、对接国际客户并解读英文技术规范。
负责对接国内外客户，通过高质量服务提升客户满意度与长期合作粘性，推动客户关系维护与深化。
基本要求：
学历要求：本科及以上学历，材料工程、电子工程或相关专业优先。
工作经验：3年以上客户质量投诉处理经验，能主导客诉分析、8D报告编写及问题闭环。
工具应用：熟练运用8D、5Why、FMEA、SPC等工具，推动根本原因分析及预防措施落地。
英语能力：CET-4及以上，能撰写英文报告、对接国际客户并解读英文技术规范。
部门协作：具备客户、研发、生产等多部门协调能力，推动客户投诉事件的高效执行。
数据分析：熟练使用Excel、Minitab等工具分析质量数据，输出客诉趋势及改进建议。
职业素养：抗压能力强，逻辑清晰，具备客户导向思维和快速响应问题的责任心。
加分要求：
行业背景：2年以上半导体行业从业经验，熟悉晶圆制造、半导体器件（如IC、功率器件）生产过程。
专业知识：了解半导体材料特性、工艺缺陷（如晶圆划伤、刻蚀不均）及客户端的质量风险。
审核经历：参与过国内外客户（如车企、半导体行业企业）的审核。
多语言能力：英语CET-6或掌握第二外语（如日语），可无障碍沟通技术问题。
客户关系管理：有直接对接海外客户经验，能通过质量服务提升客户满意度与长期合作粘性。