1.客户服务管理
- 全面负责客户服务部的日常运营工作，确保消费者和经销商的优质服务体验。
- 制定并优化客户服务流程，提升服务质量，及时处理客户投诉和反馈，维护公司品牌形象。
2.客户跟进与维护
- 主动跟进消费者和经销商需求，建立长期稳定的客户关系。
- 定期进行客户回访，了解客户满意度，发现潜在需求并提供个性化服务方案。
3.业绩提升与转化
- 通过精准客户沟通，挖掘客户消费潜力，促使客户升单（消费升级）。
- 引导客户加入会员或成为经销商，促进加盟业绩和整体销售目标达成。
4.团队管理与培训
- 负责客户服务团队的日常管理，包括工作分配、绩效考核和激励。
- 定期开展团队培训，提升客服人员的专业能力和服务水平，建立高效能团队。
5.数据分析与优化
- 分析客户服务相关数据，包括客户满意度、升单率、续约率等，制定优化策略。
- 针对客户反馈，提出产品或服务改进建议，协助提升平台整体运营水平。
6.跨部门协作
- 与商城运营、招商、市场营销等部门紧密协作，确保客户需求快速响应，优化客户体验路径。
- 提供支持和反馈，推动公司服务流程与策略不断优化。

任职要求：

1、3年以上客户服务管理经验，有会员制电商、直销或经销商管理经验者优先。

2、熟悉客户服务流程和标准，有成功提升客户满意度、转化率和复购率的经验。
3、沟通协调能力：具备优秀的沟通技巧和人际关系处理能力，能够有效解决客户问题。
4、目标驱动能力：对销售和服务业绩目标高度敏感，能够设计并推动有效的转化策略。
5、团队管理能力：善于激励团队，提升整体服务能力和团队凝聚力。
6、数据分析能力：擅长通过客户数据分析，优化服务流程，提升客户生命周期价值。
7、服务意识强，注重客户体验，具备良好的情绪管理能力。